Klientų auditas
Įvadas:
Šiandienos pasaulinio verslo scenarijuje klientų auditas tapo esmine kokybės užtikrinimo proceso dalimi. Tai galimybė klientams užtikrinti, kad jų tiekėjai laikytųsi būtinų standartų ir reglamentų. 2023 m. rugpjūčio 16 d. turėjome privilegiją priimti klientą audito vizitui mūsų įmonėje.
Fonas:
Mūsų įmonė daugelį metų bendradarbiauja su vietinėmis ir užsienio vaistų moksliniais tyrimais ir plėtra susijusiomis įmonėmis bei individualiai pritaikytos sintezės padaliniais, siekdama paversti įmonę puikia chemijos įmone, užsiimančia smulkių cheminių medžiagų tyrimais ir plėtra, gamyba ir pardavimu, tarpiniai farmacijos produktai ir žaliavos. Mūsų įsipareigojimas siekti kokybės ir klientų pasitenkinimo padėjo mums išlaikyti savo, kaip patikimo tiekėjo, reputaciją. Tačiau klientų auditas suteikė mums galimybę parodyti savo galimybes ir stipriąsias puses.
Ekskursija po gamyklą:
Klientų audito komandą sudarė trys nariai, įskaitant kokybės užtikrinimo specialistą. Po pirminių prisistatymų pradėjome ekskursiją į gamyklą. Komandai parodėme gamybos procesus, kokybės kontrolės procedūras ir testavimo patalpas. Paaiškinome, kokių priemonių imamės, kad gaminiai atitiktų būtinus standartus. Taip pat parodėme jiems mokymus, saugos ir aplinkosaugos praktiką, kurios laikomės savo gamykloje.
Ekskursijos metu QA specialistas uždavė daug klausimų apie mūsų procesus ir praktiką. Į visus jiems rūpimus klausimus atsakėme užtikrintai ir aiškiai. Džiaugiamės galėdami paaiškinti mūsų kokybės kontrolės procedūras, įskaitant atsitiktinį mėginių ėmimą, procese atliekamus patikrinimus ir galutinį bandymą. Mes paaiškinome, kaip mūsų ISO sertifikatas ir griežtos testavimo procedūros garantuoja mūsų gaminių kokybę.
Klientų atsiliepimai:
Po apsilankymo gamykloje paprašėme klientų audito komandos atsiliepimų. Jie buvo sužavėti mūsų gamyklos švara ir organizavimu. Jie išreiškė pasitenkinimą mūsų naujų darbuotojų mokymo procedūromis. Jie džiaugėsi matydami mūsų aplinkosaugos iniciatyvas, tokias kaip atliekų tvarkymas ir energijos taupymas. Jie patikino mus pasitikintys mūsų gebėjimu tiekti aukštos kokybės produktus.
Išvada:
Kliento, kaip tiekėjo, audito vizitas yra puiki galimybė parodyti savo galimybes ir stipriąsias puses. Audito proceso metu galėjome suprasti ir išspręsti bet kokius kliento rūpesčius ar problemas. Visų pirma, vizitas mums suteikė galimybę sustiprinti santykius su klientais. Klientų auditai gali būti griežti procesai, tačiau jie yra labai svarbūs kuriant ilgalaikį pasitikėjimą ir partnerystę.
